Avec l’avènement d’Internet et l’essor du commerce en ligne, le paysage du retail a connu des transformations majeures. Cependant, cette révolution numérique a également créé de nouvelles opportunités pour les magasins physiques.
Parmi celles-ci, le web-to-store. Si vous ne connaissez pas encore très bien cette technique permettant d’attirer les clients en magasin, voici un guide complet qui vous permettra de devenir incollable sur la question. Découvrez ici les tenants et les aboutissants de cette stratégie, ses avantages, bref, tout ce qu’il faut savoir.
Qu’est-ce qu’une stratégie de marketing web-to-store ?
Le web-to-store est une stratégie qui consiste à attirer les clients vers un magasin physique en utilisant des canaux de communication digitaux. Le web-to-store capitalise sur la présence en ligne de votre entreprise pour influencer les décisions d’achat des consommateurs afin de les inciter à se rendre en magasin. Il repose sur plusieurs tactiques et outils qui vous aident à atteindre cet objectif.
À noter : le store-to-web est l’inverse du web-to-store qui consiste, quant à lui, à renvoyer un client vers de l’achat en ligne. Cette technique est notamment utilisée lorsque les stocks en magasin sont indisponibles.
Quels sont les multiples avantages du web-to-store ?
Le web-to-store offre de nombreux avantages aux entreprises. En voici un petit aperçu :
- Il permet de toucher une cible très large grâce notamment à la location de bases de données prospects. Cette approche élargit votre portée en ciblant des clients potentiels ayant déjà manifesté de l’intérêt pour des produits ou services similaires.
- Il permet d’augmenter les ventes et le chiffre d’affaires en générant davantage de transactions. En incitant les clients à se rendre en magasin, vous augmentez les opportunités de ventes impulsives et de ventes croisées.
- Il participe à véhiculer une image de marque moderne, en accord avec les nouveaux comportements d’achat des consommateurs. Les entreprises qui adoptent le web-to-store montrent qu’elles sont au fait des tendances actuelles et qu’elles sont prêtes à s’adapter pour répondre aux besoins des clients.
- Il permet de ne pas se laisser déstabiliser par la concurrence et d’utiliser une stratégie percutante et innovante. En effet, en restant en avance sur la concurrence en adoptant des approches novatrices telles que le web-to-store, vous renforcez votre position sur le marché.
- Il dispose d’arguments imparables comme : l’annulation des frais d’envoi ou des délais de livraison.
Combinés, ces différents éléments créent une synergie qui participe à faire du web-to-store une technique opérationnelle qui capte l’attention des prospects et génère du trafic sur vos points de vente physiques.
Comment mettre en œuvre une stratégie web-to-store ?
La mise en œuvre d’une stratégie web-to-store requiert une approche réfléchie. Plusieurs éléments clé sont à considérer.
Le SMS, le meilleur allié de vos campagnes web-to-store
Dans ce contexte, l’utilisation du SMS marketing est un outil efficace, car il touche directement les mobiles des clients qui sont de plus en plus connectés. Le SMS permet aussi d’intégrer un lien de géolocalisation dans vos communications.
C’est une astuce ultra pratique pour guider les clients directement vers le magasin le plus proche, ce qui renforce, par la même occasion, leur décision de s’y rendre. Il est plus que jamais essentiel d’utiliser un support de communication apprécié et non-intrusif pour ne pas rebuter les clients, et en ce sens, le SMS est imbattable.
Tirer profit du Click&Collect
Proposer la solution du click and collect est une approche pratique qui encouragera les clients à se rendre en magasin. Vous leur offrez ainsi la possibilité de récupérer leurs achats effectués en ligne directement en boutique.
Bon à savoir :
Pour les enseignes qui proposent des services, il existe une variante à cette stratégie. Il suffit de proposer un service complémentaire de prise de rendez-vous en ligne afin de maîtriser au mieux l’arrivée des clients en magasin. Cette approche renforce la gestion de l’affluence, améliorant ainsi l’expérience client.
Les astuces de pro pour capter l’attention des prospects en magasin
Pour attirer l’attention des prospects en magasin, vous devez vous appuyer sur plusieurs astuces et notamment celles-ci : tout d’abord, vous devez mettre en place une campagne de communication percutante de web-to-store qui valorise l’expérience d’achat en magasin.
À l’heure où de nombreux consommateurs préfèrent acheter en ligne, n’hésitez pas à mettre l’accent sur une expérience en magasin plus humaine. Sur place, cela peut passer par un accueil physique chaleureux, où le personnel est disponible pour répondre aux questions des clients et les accompagner dans leur visite.
De plus, vous pouvez aussi proposer des services non-disponibles lors d’un achat en ligne. Cette valeur ajoutée est un excellent moyen de différencier l’expérience en magasin et de la mettre en avant. Étant donné que les clients apprécient de bénéficier d’une prise en charge individualisée et de tester les produits en direct, voilà une idée que vous pouvez également mettre en pratique lors de leur visite en boutique.
De la même façon, vous pouvez aussi organiser des démonstrations, offrir des remises spéciales, et bien d’autres incitations pouvant également renforcer l’attrait des clients pour l’expérience en magasin.
Bonus :
Pour améliorer votre stratégie de web-to-store, n’oubliez pas d’être présent sur les réseaux sociaux en animant vos pages. Une présence active sur des plateformes telles qu’Instagram, Facebook, et même YouTube, est essentielle pour renforcer l’engagement des clients et les tenir informés des dernières actualités ou promotions menées par votre entreprise. Une autre astuce, augmentez votre visibilité grâce à Google Business Profile. Il s’agit d’un outil puissant capable d’informer les clients sur : les horaires d’ouverture, les coordonnées, et les avis concernant votre entreprise. L’ensemble de ces éléments vous permettra de renforcer votre crédibilité auprès de votre clientèle.
Le web-to-store est une stratégie puissante quand il s’agit d’attirer les clients vers vos magasins physiques tout en tirant parti de la présence en ligne de votre entreprise. Avec une approche réfléchie et des tactiques appropriées, vous pouvez, non seulement influencer les décisions d’achat de vos clients, mais aussi améliorer leur expérience en magasin.
Attention, il est crucial de rester à l’écoute des tendances et d’adapter votre stratégie en permanence pour rester compétitif sur le marché en constante évolution dans le commerce au détail. Le web-to-store offre une solution d’exploitation totale du potentiel de votre entreprise, tant en ligne qu’hors ligne.
En suivant ces astuces et en étant actif sur les réseaux sociaux, vous renforcerez sans aucun doute votre présence sur le marché, et offrirez à vos clients une expérience globale unique en son genre.
